Mulai 1 Oktober 2023, akun @AppleSupport akan merespons pengguna dengan balasan otomatis, menggantikan interaksi manusia. Ini juga berlaku untuk YouTube dan forum komunitas Apple Support, yang sebelumnya dikelola oleh admin manusia. Beberapa ratus karyawan yang terkena dampak akan diberikan peluang untuk pindah ke divisi lain di Apple, namun, hanya dalam peran dukungan pelanggan berbasis telepon. Apple berencana memberikan pelatihan kepada mereka yang bertransisi ke peran ini dengan harapan selesai pada November mendatang. Bagi yang tidak cocok dengan peran tersebut, mencari pekerjaan di luar Apple adalah opsi lain. Keputusan ini mencerminkan fokus Apple pada otomatisasi dan teknologi dalam mendukung pelanggan.
Source:
cnbc indonesia
